您的当前位置:首页 > 关于我们 > 美丽工行人:临近退休不褪色 坚守岗位守初心 正文
时间:2024-05-20 20:45:59 来源:网络整理 编辑:关于我们
中国山东网—感知山东4月17日讯近日,青岛工行贵州路支行收到一封特别的“表扬信”。这是一封是由多位客户联名发起的表扬信,表扬的对象,正是支行客服经理史崇光。&ldq
中国山东网—感知山东4月17日讯近日,美丽青岛工行贵州路支行收到一封特别的工行岗位“表扬信”。这是人临一封是由多位客户联名发起的表扬信,表扬的近退坚守对象,正是休不心支行客服经理史崇光。
“笔挺的褪色腰杆、飞健的守初步伐、忙碌的美丽身影、花白的工行岗位头发”,这是人临大家对已年近六旬的史崇光的第一印象。自1984年部队转业后加入工商银行,近退坚守史崇光退伍不褪色,休不心他将军人的褪色优良作风带到工作岗位上,敢于冲锋,守初能打硬仗,美丽任劳任怨,心系客户,几十年如一日坚持不懈。正如表扬信中写道的那样“史崇光同志对客户细心照料、倍加呵护”“他的身影穿梭在大厅内,他一边呼号、促号,一边督号、唱号,顺便还得答疑解惑”“他一个劲地奔走不停,眼观六路、耳听八方,分散疏导,全力推进工作速度”……
贵州路支行处于居民密集区,客流量大,客户年龄也大,为了保证高效服务,史崇光在不断的实践与探索中摸索出了一套工作方法——“接一问二顾三”服务法,即接待第一位客户的时候兼顾第二位客户的咨询,同时照顾到第三位客户的需求。凭借着这套服务“秘诀”,史崇光练就了一身“分身术”,实现了客户服务的无缝对接,极大的提高了效率。这种方法对于专注度、熟练度的要求都非常高,例如在指导第一位客户使用智能机办理业务的间隙,准备好第二位客户的材料及证件,同时询问第三位客户的业务需求,并提前做出分流、引导等预判。这样高效率的服务,既照顾到了客户的焦虑情绪,又极大缩短了客户的等待时间。
俗话说:“老将出马,一个顶俩”,史崇光还从各种小细节中摸索出服务规律,精准发掘客户潜在需求。例如,对于支取社保工资的客户,推荐“大额存单”“福满溢”等稳定资金类产品;对于查看账务信息、核对进出款的,推荐开通“工银信使”服务;对于每月消费金额较高的,讲解“信用卡优惠政策”;对于询问理财收益的,转介至专业理财经理,等等。在高效服务的背后,离不开史崇光的长期坚持和努力。
在史崇光身上,不仅仅有激情燃烧的青年热血,更有余热生辉的老当益壮,“马不扬鞭自奋蹄”,对于已临近退休年龄的史崇光来说,工作不止、奋斗不息,他将坚守“以客户为中心”工作初心和服务宗旨,站好“最后一班岗”。
重拳出击治乱象 “春雷行动”护民生2024-05-20 20:40
市人大常委会党组召开扩大会议2024-05-20 20:33
获“四川省检察机关扫黑除恶专项斗争先进集体”荣誉称号2024-05-20 20:16
平安人寿青岛分公司:“闪赔”让服务更贴心2024-05-20 19:55
脚下修路 头上亮灯 背街小巷“美颜”起来2024-05-20 19:44
筛选品种擦亮品牌!省农科院水稻所助力清远丝苗米发展2024-05-20 19:19
青岛航空12月24日新增烟台=长春航线2024-05-20 19:16
这里,是活力魅力雅安!2024-05-20 18:34
召开全市检察长工作会议2024-05-20 18:27
红色文化旅游宣传活动走进高校2024-05-20 18:02
“春风行动”在广西,不误农时不负春2024-05-20 20:44
坚定理想信念 保持公仆本色2024-05-20 20:44
捷报!青岛3家企业斩获第五届中国工业大奖2024-05-20 20:12
鎷涘晢閾惰闈掑矝棣欐腐瑗胯矾鏀寮€灞曢槻鑼冨拰鎵撳嚮闈炴硶闆嗚祫銆侀潪娉曟斁璐枫€侀噾铻嶈瘓楠楁椿鍔╛涓浗灞变笢缃慱闈掑矝2024-05-20 20:01
郑兰芳:女农机手30年耕耘,见证中国农业机械之变2024-05-20 19:36
学史力行办实事 深化改革促发展2024-05-20 19:32
2018骞存湪椹梾姣掑寘鏂板瓒?00涓囦釜锛岃吘璁墜鏈虹瀹舵彁閱掔敤鎴疯鎯曟綔鍦ㄥ▉鑳乢涓浗灞变笢缃慱闈掑矝2024-05-20 19:26
青岛味 上合礼——波尼亚新春大礼盒抢鲜上市!2024-05-20 18:44
绿美广东|广东紫金上千株紫纹兜兰迎来盛花期2024-05-20 18:23
平安大华基金更名为“平安基金”2024-05-20 18:13